Fazio: “Customer satisfaction al centro di un nuovo sistema di valutazione della qualità del Ssn”

Roma: In merito alla presentazione del 5° “Quaderno della Salute” dedicato al tema “Cittadini e salute, la soddisfazione degli italiani per la sanità ” il Ministro della salute Prof. Ferruccio Fazio ha dichiarato quanto segue: “La ricerca che il Ministero ha commissionato al Censis offre un spaccato della sanità italiana di grande interesse.

In particolare evidenzia la necessità di mettere a punto un sistema di valutazione efficace della qualità che tenga conto, così come emerge dalla ricerca, delle opinioni dei cittadini rilevate attraverso un monitoraggio costante e sistematico. Questo studio è un’esperienza pilota che per la prima volta misura la customer satisfaction, vale a dire la qualità percepita, ed è fondamentale per mettere a punto una misurazione della qualità che sia realmente efficace.

A tal fine stiamo definendo un set di indicatori strutturali e multidimensionali che costituirà la base per un sistema di valutazione della qualità complessiva del Servizio sanitario nazionale.”